ММП — Управление отделом сервиса

Мобильная многофункциональная платформа

Автоматизация работы сервисных инженеров
Project Description

Автоматизация работы сервисных инженеров

УДОБНО И ПРОСТО

Наше собственное решение на базе 1С:Предприятия по автоматизации сервисного отдела организации по ремонту печатной техники.

Комплексный подход

Система автоматизирует все аспекты работы инженеров и операторов: планирование и распределение нагрузки, доступ к базе данных и знаний, уведомления и контроль.

Надежность платформы

Решение реализовано на базе расширения 1С, что обеспечивает надежность системы, масштабируемость и легкость интеграции в инфраструктуру организации.

Оптимизация затрат

Освобождение сотрудников от рутины и бумажной работы повышает эффективность использования рабочего времени и увеличивает скорость обработки обращений.

Автоматизация работы сервисных инженеров

Компоненты системы

Система представляет набор интегрированных модулей с возможностью настройки и доработки под клиента.

1С:Предприятие

Расширение конфигурации (объекты БД, процессы бизнес-логики, UI-компоненты)

Сервер-приложений

Инфраструктурные модули системы (уведомления, оплата, web-api, интеграция).

Веб-приложение

Веб-сайт для внутренного пользования инженерами упрощает работу с заявками.

Мобильное приложение

Android и iOS приложение для внутренного пользования упрощает работу с заявками.

Telegram-бот

Позволяет клиентам в Telegram создавать заявки на обслуживание и узнавать статус.

Плагин техподдержки

Позволяет клиентам управлять заявками на обслуживание через личные кабинеты веб-сайтов.

1С:Предприятие

РАСШИРЕНИЕ КОНФИГУРАЦИИ

Расширение конфигурации (объекты БД, процессы бизнес-логики, UI-компоненты) встраивается в вашу существующую конфигурацию базы 1С.

Учет оборудования

Автоматизация учета оборудования по всем необходимым параметрам: типу и виду, производителю, местоположению, характеристикам и счетчикам, включению в договора на плановое или разовое, гарантийное или постгарантийное обслуживание.

Учет сервисных заявок

Автоматизация учета сервисных заявок в части оборудования, запасных частей, планирования, контроля и распределения по инженерам.

Отчетность

Вся необходимая отчетность по ремонтируемому оборудованию, а также эффективности работы инженеров сервиса.

Расширение конфигурации

Мобильное приложение

ДЛЯ IOS И ANDROID

Android и iOS приложение для внутренного пользования упрощает работу инженеров с сервисными заявками без необходимости работать напрямую с 1С.

Самое необходимое

Универсальное iOS/Android приложение реализует только самый необходимый инженерам функционал, что повышает эффективность их работы. Доступны светлая и темная темы интерфейса.

Сервисные заявки

Инженеру доступен список назначенных на него заявок с фильтрацией по статусу, плановой дате, приоритету. Он поддерживает актуальность заявок в части состояния оборудования, требуемых запасных частей.

Подтверждающий документ

Инженер может выгрузить печатную форму заявки и после подписания клиентом прикрепить к заявке или сразу сделать фото документа.

Тайминг

Функция тайминга предоставляет возможность менеджеру инженеров анализировать время работы инженеров и их местонахождение.

Уведомления

Уведомления iOS и Android вовремя сообщают инженерам о новых назначенных на них сервисных заявках.

Веб-приложение

АДАПТИВНЫЙ ИНТЕРФЕЙС ДЛЯ ВСЕХ БРАУЗЕРОВ

Веб-сайт для внутренного пользования упрощает работу инженеров с сервисными заявками без необходимости работать напрямую с 1С.

Сервисные заявки

Инженеру доступен список назначенных на него заявок по аналогии с мобильным приложением.

Техподдержка партнеров

Данный функционал предназначен для консультирования партнеров организации в режиме онлайн-чата и предоставления документации по технике.

Техподдержка клиентов

Техническое гарантийное и постгарантийное сопровождение покупателей интернет-магазина организации. Реализовано в виде полноценной тикет-системы (helpdesk) с возможностью принимать заявки как по почте, так и с веб-сайтов.

Плагин техподдержки

Написан для интернет-магазинов на платформе WordPress. Позволяет покупателям из личного кабинета интернет-магазина создавать заявки на обслуживание приобретенных товаров и вести диалог с компанией-продавцом.

Отчетность

Вся необходимая отчетность по эффективности работы инженеров сервиса и их таймингу.

Оставьте заявку на Консультацию

ПРОКОНСУЛЬТИРУЕМ БЕСПЛАТНО

Наши специалисты обязательно перезвонят Вам в ближайшее время

    Согласен с условиями Пользовательского соглашения.